Sipariş ve Kargo Bilgileri:
- Siparişiniz, kargo firması tarafından sigortalı olarak hazırlanacak ve teslim edilecektir.
- Teslimata kadar olan süreçte, KayaAltın sorumluluğu ve güvencesi altındadır.
- Satın aldığınız ürün, sipariş sırasında belirttiğiniz tercihler doğrultusunda özel olarak hazırlanacaktır.
- Farklı teslimat ve fatura adresleri belirleyerek, ürünlerinizi istediğiniz şekilde yönlendirebilirsiniz.
- Siparişinizin kargo firmasına teslim süresi, ürün detay sayfasında belirtilmiştir. Genel olarak stoğumuzda olan ürünler için 2 iş günü, üretilmesi gereken ürünler için ise 5 iş günü kadar bir süre gerekebilir.
- Hazırlanan siparişler, pazar günü, resmi tatil ve bayram günleri dışında kargo firmasına teslim edilir.Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, size bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
- Teslimat adresinde alıcı bulunamaması durumunda, kargo firması ziyaret ihbar notu bırakacaktır. İhbar notu bırakılan alıcı, 3 gün içinde kargo firmasıyla iletişime geçmelidir. Aksi takdirde, kargo firması paketi KayaAltın'a geri iade edecektir.
- Sipariş verdiğiniz ürünleri, teslimat sırasında fatura ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik veya hasarlı ürün durumunda, KayaAltın müşteri hizmetlerine bilgi veriniz.
- Sipariş durumunuza üye girişi yaparak "Siparişlerim" sayfasından ulaşabilirsiniz.
- Her türlü soru ve sorununuz için, iletişim formu veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Saygılarımla,
Kaya Altın Müşteri Hizmetleri